Saca el máximo partido de un cambio en los objetivos de trabajo

Que un cliente te advierta de que va a ser necesario aumentar el trabajo durante un proyecto no tiene por qué ser malo. Si se gestiona de una forma positiva, el cambio en los objetivos de trabajo puede convertirse en una oportunidad empresarial.

Consulta los objetivos de trabajo

A veces, cuando estás trabajando, tu cliente querrá sacarte el máximo partido. Si te hablan de que hace falta ampliar los trabajos, no te cierres a sus sugerencias, pero no te olvides de preguntarle si quiere que le hagas un presupuesto para cualquier tarea que quede fuera de los objetivos de trabajo acordados. Así le recordarás sutilmente que lo que pide no estaba incluido en el plan de proyecto y el presupuesto originales.

Demuestra la oportunidad

Si sigue interesado, puede resultar útil destacar cualquier otro ámbito en el que aún no haya pensado. A lo mejor, si quiere que le pintes el marco de las ventanas, puede que también le interesen unos retoques en los rodapiés. Explícale que podrá ahorrar en el futuro si aprovecha para hacer las cosas ahora, mientras estás allí. Quizás puedas usar productos por los que ya haya pagado para completar los trabajos adicionales.

Vuelve a interesarte por el trabajo

Si tu cliente se muestra propenso a ampliar los trabajos y el plan de proyecto, interésate por ello e intenta que te contrate como si fuera un cliente nuevo. Muéstrale encargos relevantes que ya hayas hecho y explícale las ventajas de realizar los trabajos ya en lugar de esperar al futuro.

Recomendaciones, relaciones y descuentos

Un cambio en los objetivos de trabajo también puede suponer que se presenten oportunidades más allá de ampliar las ventas o volver a presupuestar. Si un trabajo ha ido bien y la relación con el cliente es buena, podrías ofrecerle descuentos en encargos futuros para que los costes adicionales derivados del cambio sean más fáciles de aceptar. Podrías presentar tarifas especiales en trabajos de retoque u ofrecer devoluciones parciales si te recomiendan a familiares o amigos y estos acaban contratándote.

Más información sobre cómo redactar unos objetivos de trabajo exhaustivos te puede ayudar a gestionar las expectativas del clien